Kontakt und Beschwerden

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Support ist rund um die Uhr erreichbar. Du kannst direkt mit uns im Live-Chat sprechen oder eine E-Mail an [email protected] senden. Nutze dieselbe Adresse auch für Fragen zum Datenschutz.

Beschreibe dein Anliegen so genau wie möglich, damit unser Team den Zusammenhang nachvollziehen kann. Wenn es um dein Konto geht, helfen eindeutige Angaben dabei, dich und den betroffenen Vorgang zuzuordnen.

Formelle Beschwerden

Wende dich mit einem Problem zunächst an den Support. Kann die erste Antwort deinen Fall nicht lösen, kannst du eine ausführliche Beschwerde schriftlich per E-Mail einreichen. Sende sie an [email protected] und verwende dabei die E-Mail-Adresse, die in deinem Konto hinterlegt ist.

Deine Nachricht muss folgende Angaben enthalten:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständig registrierten Namen
• einen Betreff mit dem Grund der Beschwerde
• eine genaue Beschreibung des Vorgangs
• die zugehörigen Daten und Uhrzeiten

Diese Informationen helfen uns, dich als rechtmäßigen Kontoinhaber zu identifizieren und den beanstandeten Vorgang zu prüfen.

Unser Beschwerdeausschuss untersucht den Sachverhalt und bewertet die eingereichten Informationen. Die Antwortfrist beträgt 10 Tage ab Eingang deiner Beschwerde. Ist der Fall ungewöhnlich komplex und erfordert die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Vergessenes Passwort

Auf der Anmeldeseite findest du den Link für ein vergessenes Passwort. Öffne ihn und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast. Danach wird dir automatisch eine Nachricht zum Zurücksetzen des Passworts geschickt.

Falls diese E-Mail nicht ankommt, kontaktiere unseren Support. Wir helfen dir auch weiter, wenn du deinen Benutzernamen oder die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse nicht mehr weißt. Teile sensible Zugangsdaten nicht im Live-Chat oder in einer unaufgeforderten Nachricht mit.

Änderungen an deinen Kontodaten

In deinem Profil kannst du ausschließlich deine PIN selbst ändern. Für alle anderen Kontodaten brauchst du die Unterstützung unseres Teams. Melde dich dafür per Live-Chat oder über [email protected] und erkläre, welche Angabe angepasst werden soll.

Auch bei einer gewünschten Kontoschließung kannst du uns über beide Kontaktwege erreichen. Informationen zu einer Spielpause oder einem Selbstausschluss findest du in unseren Regeln zum verantwortungsvollen Spielen. Wenn du einen Ausschluss beantragen möchtest, nutze die E-Mail-Adresse des Supports, damit wir die Schließung bearbeiten können.